Download e-book for kindle: Chatbots in der Kundenkommunikation (Xpert.press) (German by Alexander Braun,Peter Glotz

By Alexander Braun,Peter Glotz

ISBN-10: 3540000194

ISBN-13: 9783540000198

ISBN-10: 3642624111

ISBN-13: 9783642624117

Das net bietet Unternehmen und Kunden ganz neue Kommunikationsmöglichkeiten. through Corporate-Website der Unternehmen können sich Kunden 24 Stunden am Tag mit Informationen über das Unternehmen versorgen. Dies ermöglicht Unternehmen direkten Einfluss auf ihre Kunden auszuüben und gleichzeitig umfangreiche Informationen über diese zu sammeln. Auf der anderen Seite belastet der Anspruch der permanenten Verfügbarkeit zur Gewährleistung eines optimalen Kundenservices das Kundenservice-Potential der Unternehmen. Chatbots entlasten Call-Center und Customer-Support-Abteilungen, da sie bereits eighty % der gestellten Fragen direkt through web site beantworten können. Sie sind 24 Stunden am Tag verfügbar, Kosten werden reduziert. Ferner wird den Benutzern der Umgang mit der site erleichtert. Die automatisch dokumentierten Unterhaltungen liefern zudem konkrete Einblicke in den tatsächlichen Informationsbedarf der Kunden.

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by Anthony
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